做事的五大原则

做事的五大原则

1、开始和结束时间。大家记住，会议一定是约定开始和结束的时间。

2、即尊重基本人权、尊重联合国宪章的宗旨和原则；尊重每一个国家按照联合国宪章单独或集体地进行自卫的权利；不使用集体防御的安排来为任何一个大国的利益服务；按照联合国宪章，通过如谈判、调停、仲裁等和平方法来解决一切国防争端；尊重正义和国际义务。

3、第三个重要的要求是什么？是时间。所有的时间要约定下来，这个时间里面包括四个时间：

4、现象和本质：本质和现象是揭示客观事物内部联系和外在表现之间相互关系的范畴，二者既对立又统一。现象是外在的、个别的、具体的、片面的、丰富的、生动的，而本质则是内在的、一般的、深沉的、单纯的。但是二者又是统一的，没有脱离本质的现象也没有脱离现象的本质，现象是本质的外露和表现，现象背后隐藏着事物的本质，二者不可分割。

5、陈春花，1964年出生，籍贯广东湛江，1986年获华南理工大学无线电系工学学士学位，2000年获新加坡国立大学企业管理研究生院工商管理硕士，2005年获南京大学商学院企业管理博士后。

6、自我认知自我认知是了解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人影响的能力。具有自知之明的人，对人对己都秉持一种诚实的态度，处事既不过分苛责，也不抱不切实际的幻想。他们了解自身的局限和长处，也不避讳讨论这些话题，并且往往很欢迎建设性的批评意见。他们会坦然承认自己的失败，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比较自信，对自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务，也知道何时应该寻求帮助。

7、一对一原则，固定顺序原则，基数原则，次序无关原则，抽象原则。

8、这五大原则在管理过程中都是非常重要的，并且相互影响，缺一不可。

9、开始和结束的时间。

10、是有效的、科学的管理方法，能够帮助企业提高效率、降低成本、提高利润等。

11、帮助客户买产品，而不仅仅是卖产品给客户；

12、对待客户的五大原则

13、明确主题，解决问题

14、和平共处五项基本原则是:互相尊重主权和领土完整、互不侵犯、互不干涉内政、平等互利、和平共处。

15、哲学七大方法是：演绎法、归纳法、顿悟法、实践一认识一实践法、辩证统一法、分析法、怀疑法。

16、讨论行动方案，而非问题

17、早在1949年10月1日，毛泽东在开国大典上宣读的《中华人民共和国中央人民政府公告》中就指出：“凡愿遵守平等、互利及尊重领土主权等原则的任何外国政府，本政府均愿与之建立外交关系。”这实际上已经提出了包含在后来和平共处五项原则中的两大原则，即尊重领土主权和平等互利。

18、偶然性和必然性：是揭示事物的发生、发展和灭亡不同趋势的一对范畴，对立表现在：二者产生的根据不同，在事物发展过程中所的地位和作用不同。统一表现在：二者互相依存，互相渗透，在一定的条件可以互相转化，互相过渡。

19、4、要理论联系实际，切忌理论脱离实际。

20、五大范畴指的是唯物辩证法的基本范畴：原因与结果、必然性与偶然性、可能性与现实性、现象与本质、内容与形式。

21、这个陈春花管理五大原则是指陈春花的管理理念中总结出来的五个重要原则，以下是具体内容：

22、二、五大范畴指的是唯物辩证法的基本范畴：原因与结果、必然性与偶然性、可能性与现实性、现象与本质、内容与形式。（是五大范畴，而不是五大原则）

23、鼓励创新：陈春花认为，公司必须促进创新才能在市场上保持竞争力。她鼓励员工提出创新想法，并通过有效的反馈机制来评估新想法是否可行。

24、是有的。

25、明确时间

26、第四，要理论联系实际，切忌理论脱离实际

27、沟通清晰：好的沟通是任何管理工作的基础。陈春花最注重的是确保与员工和合作伙伴之间的沟通清晰，以便确保建立有效的关系和合作。

28、第四原则：做人，别拿自己的尺寸渡人

29、第二个要求，要有一个明确的主持人。不要认为这是一个小事情。开会谁来做主持人？一般来说解决问题的负责人，他来做主持人，他才会想尽办法让这个会议有结果。如果换一个不是在这件事情要解决问题的那个负责人，他就按流程把会议主持完，但是他绝对不关心会议的结果拿不拿到，他只是满足于把会议结束完了，然后就结束掉了。

30、世界上的一切事物和现象都不是孤立存在的，而是相互依赖、相互联系的。事物的各个方面也不是孤立存在的，而是与其他方面相依赖、相联系的。马克思主义每一个基本原理，都全面地反映了事物之间或事物内部各个方面的联系。因此，一定要全面理解马克思主义的基本原理，切忌简单化和片面性。

做事的五大原则

31、这五大原则分别是目标原则、计划原则、组织原则、领导原则和控制原则。

32、这五大原则是陈春花个人通过多年实践总结而得出的，可供参考并用于管理过程中。

33、否定之否定规律指明了事物发展的过程，新的事物替代旧事物是历史的必然，但我们对待旧事物要做到“取其精华，去其糟粕”，事物的发展不是一次性完成的，是一个螺旋上升的过程，正所谓“前途是美好的，道路是曲折的。”

34、方法：1、概念清晰，逻辑框架鲜明。

35、我们是这一理念的忠实粉丝，事实上，我们围绕着给客户即时答复建立了一个公司。

36、其中"诚信"是指做事前要大胆承担责任、用自己的行为影响和引导他人；"创新"是指敢于拥抱变化和挑战，持续提高自己的战斗力；"规范"是指不断制定和严格执行规章制度，保证管理体系的健康有序；"责任"是指把管理的责任承担到位，在任何情况下都要勇于承担自己的责任；"服务"是指用精湛的技能和温暖的服务态度，支持和帮助各类服务对象。

37、不要对客户产生偏见

38、第一，概念清晰，逻辑框架鲜明

39、2、马克思主义哲学原理掌握全面，切忌片面性。

40、同时，这些原则也能够帮助企业增强内部协调和管理，从而提高整个企业的成长和发展空间。

41、年4月17日，周恩来飞抵印度尼西亚参加18日至24日在万隆举行的亚非二十九国首脑会议。这是史无前例第一次有占全球人口半数以上亚非新独立民族国家官方代表团聚首的盛会。

42、倾听询问：先倾听客户怎么说，判定客户行事风格，再配合客户。

43、它们的统一表现在：二者相互依存，相互联系，相互作用，并在一定条件下相互转化。

44、哲学的学习方法：

45、统一表现在：二者互相依存，互相渗透，在一定的条件可以互相转化，互相过渡。

46、日常会议不超过40分钟

47、不要让顾客觉得自己很傻

48、哲学，社会意识形态之一，是关于世界观的学说。

49、因此，会议必须要有一个很明确的主题，而且所有围绕这个主题的资料是要提前准备的，没有准备的会议就不要开，这是一个非常明确的要求。没有准备好这个问题，没有准备好为解决这个问题的所有支撑材料，大家记住，会议不要开。因为如果这个方法论不做好的话，这个公司的整个效率都会低下。会议的工作方法决定公司两件事情，一个是效率，一个是品质，工作效率和工作品质就由会议方法论决定，一定不要小看这个会议的方法论。所以，我们第一个要求，就是会议一定是解决问题的，所以必须沿着主题来准备所有的材料。

50、一、对立统一规律（事物矛盾规律），质量互变规律和否定之否定规律是唯物辩证法的三大规律。

51、付出努力去回应--即使是那些看似需要付出最小努力的回应。

52、比如这第一点管理就是让下属明

53、用户第一：以用户为中心的营销管理，针对用户需求提供个性化服务。

54、陈春花是中国著名的管理教育家之一，她提出了五大管理原则，分别是：

55、精英战略：聚焦核心资源、为核心业务提供全方位支持。

56、规划是指根据目标确定未来发展的方向；组织是指合理地安排人力、物力、财力等资源；指挥是指领导者通过沟通、鼓舞、激励等方式，推动团队向目标前进；协调是指协调不同部门和人员之间的工作关系，使整个组织正常运转；控制是指在整个管理过程中建立监控机制，及时发现问题并采取措施加以解决。

57、管理五大核心原则。

58、明确主持人

59、第二项原则：不要满足销售人员头脑中假想的客户

60、质量互变规律是指事物发展的规律，由量的积累到质的飞跃，告诉我们做事要注意平时量的积累，当量积累的一定时，突破了度的限制，就达到了质的飞跃。

做事的五大原则

61、应该是哲学的五大范畴，而不是五大原则。

62、客户有很多渠道了解到你的公司，良好的公司品牌形象大多都是靠客户的口碑建立起来的。

63、还有一个特别请大家注意的，一个有效的会议建议不要超过30分钟，最长就是40分钟。很多公司最喜欢开的都是几个小时的会，一开就是开一天的，只有什么时候开那么长的会议？一个是战略会议，战略会议一般会封闭两三天，一个就是你们的半年度会议或者是年度会议。除此之外你的日常会议，都不要超过40分钟。

64、可能性和现实性：对立表现在：可能性是潜在的、尚未成为现实的东西，现实则是已经存在的东西。

65、周恩来在会议上力排非议和众议，主张“求同存异”，力主以和平共处五项原则为基础，进一步丰富其内容。会议一致通过的《亚非会议最后通报》规定了万隆会议的十项原则，主要是在原来五项原则之外又增加了五项：

66、行动方案确认的时间。我最怕大家开会就是只出一个决定，这样远远不够，一定要把行动方案也要确定下来，就是做什么不做什么，都要确定下来，因为我们现在讲的是工作会议。所以注意的时间非常重要。

67、会议要得出结论

68、现象是外在的、个别的、具体的、片面的、丰富的、生动的，而本质则是内在的、一般的、深沉的、单纯的。

69、第二原则：做人要懂感恩

70、客服人员应该保持理智，并且随时有礼貌，耐心解决用户的问题。我见过无数因为跟客户产生争执的例子，以及一些不礼貌的客服，他们是你失去客户的原因之一，导致越来越多用户转投你的竞争对手。这就是为什么这么多公司都在加强如何提供良好客户服务的原因。

71、五大原则：原因与结果、必然性与偶然性、可能性与现实性、现象与本质、内容与形式。

72、持续创新：永不满足、持续创新、建立灵活的企业机制。

73、最后一个要求就是会议开完了，一定要下结论。我就给大家一个建议，能不能够把会议都调成我们现在要的样子。日常会议开完大家都清楚要做什么，然后就去做了

74、戈尔曼认为，情商包涵以下五个要素：

75、第五原则：做人，人品是最硬的底牌

76、社交技能社交技能可能是情商的其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点、建立融洽关系的能力。能认识和调控自身情感，又能体会他人情感的人，往往能有效地处理人际关系。而内驱力强的人往往心态乐观，其奕奕神彩自然会体现在与他人的交谈和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一种带着目的性的友善，其目的就是引导他人按你希望的方向前进。社交技能高超的人擅长管理团队，说服力强，能够在需要时调动广泛的人脉资源。

77、三大规律指的是：对立统一规律、质量互变规律、否定之否定规律；五对范畴指的是：原因和结果、必然性和偶然性、可能性和现实性、形式和内容、现象和本质.。

78、同理心同理心是理解他人情感，视他人情感反应待人接物的能力。具有同理心的人能领会肢体语言的微妙含义，他们能听懂别人的言外之意。这帮助他们在全球化脚步日益加快的今天更有效地进行跨文化的交流。同理心还有助于培养人才和留住人才，以及凝聚团队。

79、守时纪律：约定拜访一定要准时，突发状况要事先沟通。

80、第四个要求，大家一定记住开会的核心主要谈行动方案，因为要解决具体问题，主要谈行动方案，不是谈观点，也不是谈问题，就是要谈行动方案。

81、服务意识：强调客户服务意识，将客户视为企业服务的对象，并从客户的角度出发，提供优质的产品和服务，达到超出客户期望的目标。

82、首先第一个要求，无论开任何的会议，核心是什么？是解决问题。你如果想把会议开好，在方法论上来讲，会议必须拿来解决问题，会议不是拿来讨论问题的，一定要明确。

83、第三原则：做人，要有人格底线

84、发言的时间要确定下来。

85、作为客户，希望能够得到重视，并且在提出问题后，希望能够得到客服的反馈以及解决，作为企业，应该在几天后，去了解客户的情况是否得到很好的解决，让客户感受到你的重视，而不是在你的自动电话系统里说说而已。

86、可能性和现实性：对立表现在：可能性是潜在的、尚未成为现实的东西，现实则是已经存在的东西。统一表现在：二者相互依存，相互关联，相互渗透，并在一定条件下相互转化。

87、销售就是只有客户成功了，我们才能成功；

88、激励员工：陈春花相信，激励员工可以提高员工的表现和生产力。她鼓励员工树立目标，并提供与之匹配的激励机制。

89、理论与实际的结合或联系是双向的，而不是单向的。理论联系实际，分析和解决实际问题，一定要以弄清理论为前提，不要离开理论罗列一大堆实际问题。学习理论，把它束之高阁，不去分析和解决实际问题，再好的理论也是无用的；但是离开理论，只罗列实际问题，就事论事，不作理论分析，也不算是理论联系实际。只讲理论，不讲实际，是理论脱离实际的一种表现；只讲实际，不讲理论，则是理论脱离实际的另一种表现。这两种倾向我们都要防止和反对。

90、知道为什么要这么短吗？两个原因，第一个原因就是来开会的人基本上都在重要岗位，开得越长，公司的成本越高。第二个就是长的会议不解决问题，解决问题的会议跟时间长度没关系，跟什么有关系？跟前期准备有关系。前期准备得越充分，会议效率就会越高。它不在于你开会多长时间，其实比较在于前期的准备，所以日常会议一定要短。

做事的五大原则

91、第一项原则：以客户为中心,多一点付出，少一点索取

92、第一原则：做人，要有诚信

93、偶然性和必然性：是揭示事物的发生、发展和灭亡不同趋势的一对范畴，对立表现在：二者产生的根据不同，在事物发展过程中所的地位和作用不同。

94、我们的做事原则是用电话。一旦客户与我们签约，我们就会给客户打电话，如果他们通过电子邮件有任何问题，我们会回复他们，然后给他们打电话。这样做的结果往往是我们和客户的关系更好，因此他们更乐意付款，并告诉他们的朋友他们是多么的喜欢Baklib。最重要的是确保你真的跟进和关心你的客户。

95、第三，要在理解的基础上记忆，切忌死记硬背

96、通过这些原则，企业能够在整个管理过程中保持目标的明确性，规划具体的实施方案、明确责任、建立有效的领导机制与监控体系等。

97、学习马克思主义哲学也和学习其他科学一样，要记住它的基本概念和基本原理，要记住基本概念的定义，要记住基本原理包括的要点。只有这样，才能运用它的基本概念和基本原理思考问题。

98、对立统一规律讲的是“事物的内部矛盾是事物发展的基本动力”，矛盾有两点论和重点论，所以我们做事要既抓主要矛盾也要注意非主要矛盾，或者是既要抓矛盾的主要方面又要注意矛盾的非主要方面。

99、陈春花管理的五大原则分别是规划、组织、指挥、协调和控制。

100、统一表现在：二者相互依存，相互关联，相互渗透，并在一定条件下相互转化。

101、提供即时解答，提升客户满意度

102、学习马克思主义原理，首先要准确地掌握它的基本概念，切忌在概念上模棱两可、含混不清、界限不明。例如，我们把哲学定义为“世界观的理论体系”或“系统化、理论化的世界观”，而不是定义为世界观。因为人人都有世界观，不管他自己是否意识到了，但并非每个人的世界观都形成了理论体系，都是系统化、理论化的。只有形成了理论体系的世界观或系统化、理论化的世界观才是哲学，并非一切世界观都是哲学。

103、原因和结果：对立表现在：在特定的界限和范围内，原因和结果具有确定的界限和先后次序，原因就是原因，结果就是结果，既不能混淆也不能颠倒。它们的统一表现在：二者相互依存，相互联系，相互作用，并在一定条件下相互转化。

104、责任担当：团队责任、道德责任、社会责任，为企业和社会创造更大价值。

105、内驱力内驱力是指以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。追求成就感的人，对工作充满了激情，而且往往会对提供该工作的组织产生归属感。他们乐于学习，工作上的每一次成功都让他们引以为傲。他们也总是一再提高业绩标杆，并主动跟踪业绩水平。这些精力旺盛的人通常不安于现状。他们会执著地追问，事情为什么非得这样做而不是那样做，也会积极地去探索新的工作方法。

106、原因和结果：对立表现在：在特定的界限和范围内，原因和结果具有确定的界限和先后次序，原因就是原因，结果就是结果，既不能混淆也不能颠倒。

107、提供良好客户服务的方法

108、与会者决议达成共识的时间。

109、第二，马克思主义哲学原理掌握全面，切忌片面性

110、跟进，确保客户的问题得到解决

111、知识管理：强调有效的知识管理对于企业发展的重要性，要求企业要建立良好的知识管理体系，保证企业核心知识的流程化和共享化，以提高企业的竞争力。

112、内容和形式：内容决定形式，形式为内容服务，内容必须通过形式表现，形式对内容具有反作用，内容和形式存在于统一体中，不可分割。

113、现象和本质：本质和现象是揭示客观事物内部联系和外在表现之间相互关系的范畴，二者既对立又统一。

114、谈行动方案，而非问题

115、让客户感受到自己被关心了。就像是是你打电话给你的母亲寻求帮助，她会立即赶来，并帮助你，你知道他关心你，你也可以依靠她。对于客户服务和支持，你对他的问题和诉求反应越快，回答越准确，他就越喜欢你。

116、这五大原则包括：“诚信、创新、规范、责任、服务”。

117、情商（EQ）又称情绪智力，是相对于智商，人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

118、会议的所有时间要约定下来，这包括4个时间：

119、第三管理是管事而不是管人。

120、仪容整洁：拜访客户就代表公司门面，装扮要展现专业性。

做事的五大原则

121、唯物辩证法的基本范畴：原因与结果、必然性与偶然性、可能性与现实性、现象与本质、内容与形式。

122、人才培育：注重员工的成长，通过学习、成长、创新吸引优秀人才加入企业。

123、总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。从戈尔曼总结的五要素看来，情商也绝非高深的技能，而是人人具备、且都在以各自不同的思维方式所展现。即使不是一个高智商的人，也可以有较高的情商。尊崇情商，或许我们要做的，就是多些感情投资，发现、创造一个有利于自己生存的空间。

124、有礼貌（在任何情况下）

125、销售就是把客户的事当作自己的事；

126、第四一点说的是管理，就是要让

127、哲学五大原则是：内容和形式、现象和本质、原因和结果、可能性和现实性、偶然性和必然性。

128、根据HubSpot的研究显示，93%的客户很可能会回来购买那些提供良好客户服务的公司的产品。所以，要像对待钻石一样对待你的客户!这可以带动销售额的上涨，有利于公司的发展。

129、客户是企业最重要的一部分，你围绕着他们，你向他们收费，你支持他们。他们也是支持你的人。客户是很聪明的，会经过无数的调研最后才会选择你们的产品，不过不要把客户当傻子，当客户感觉服务不舒服的时候，可能会直接转向你的竞争对手。

130、第二一点管理不谈对错解决问

131、发言的时间。

132、谁负责，谁主持

133、我们在方法论上这是一个极大的错误。而且很多公司的会很喜欢让老板来主持，我建议除了战略会之外，老板都不要主持，因为只有战略这个会是老板的责任，其他的会都是别人的责任，应该让别人去做。比如说产品会、经营会，其实都不需要老板主持，就应该是那个主负责人去主持，所以这就叫主持人。

134、自我调控自我调控是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。善于控制自己情绪的人，常常会自我反省，他们总是深思熟虑，而不匆忙下判断。面对不确定局面，他们处之泰然，顺时应变。能够自我调控的人，有能力打造一个公平信任的环境，也有助于增进诚信。

135、开会谁来做主持人？一般来说，解决问题的负责人做主持人

136、3、要在理解的基础上记忆，切忌死记硬背。

137、这个原则大大帮助了我们Baklib，在客户注册后，我们会跟客户取得联系，看看是否有什么我们可以为他们做的，或者帮助他们。

138、但是二者又是统一的，没有脱离本质的现象也没有脱离现象的本质，现象是本质的外露和表现，现象背后隐藏着事物的本质，二者不可分割。

139、笔记确认：客户交办事项要做笔记，整理好后及时确认。